Обмен и возврат в Krasalux

Интернет-магазин KrasaLux осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Согласно статье 9 Закона, обмен или возврат товара возможен в течение 14 календарных дней со дня покупки, не считая день приобретения.

Условия возврата товаров надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если соблюдены условия:

  • товар не использовался и не имеет повреждений (царапины, трещины, потертости и др.);

  • сохранена полная комплектация и оригинальная фабричная упаковка;

  • на месте все ярлыки и заводская маркировка;

  • товар сохранил товарный вид и потребительские свойства;

  • имеется чек или другой документ, подтверждающий покупку.

⚠️ Стоимость обратной доставки при возврате товаров надлежащего качества оплачивает покупатель.

Условия возврата товаров ненадлежащего качества

Если в течение 14 дней после получения товара выявлен заводской брак или неисправность, покупатель имеет право на возврат или обмен.
В таком случае расходы по обратной доставке покрывает продавец.

Процедура возврата или обмена

  1. Свяжитесь с нами:

  2. Согласуйте с менеджером детали возврата или обмена.

  3. Отправьте товар через службу доставки «Новая Почта» по адресу:

    • Отделение №75, г. Киев

    • Получатель: Тарасюк Роман Александрович

    • Телефон: +38 (098) 042-74-04

После отправки укажите нам:

  • номер декларации (ТТН);

  • реквизиты карты для возврата средств;

  • модель товара (если планируется обмен).

Возврат средств

  • Денежные средства возвращаются в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара на складе.

  • Возврат осуществляется онлайн-переводом на банковскую карту или расчетный счет клиента.

  • Сроки зачисления зависят от условий обслуживания вашего банка.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с действующим законодательством, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, относящиеся к следующим категориям:

  • средства личной гигиены;

  • косметика и парфюмерия;

  • электробритвы, машинки для стрижки и другие приборы для индивидуального ухода;

  • расчески, ножницы, инструменты, контактирующие с кожей или волосами.

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.